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业绩会现场维权事件之后,龙湖道歉了

每日经济新闻 2019-08-27 19:27:09

我们应该仔细检讨自己的工作。

每经记者 王佳飞    每经编辑 陈梦妤    

龙湖向业主致歉了。

8月26日,在龙湖2019年中报业绩会上,一名自称长沙龙湖业主的男子打破了会议进程,言语哽咽间向管理层维权,并?#39029;?#36882;了相关信件。

现场视频显示,龙湖的工作人员并未和该男子起冲突。但有现场工作人员向《每日经济新闻》记者表示,该名男子没有第一时间同在场媒体交流。

随后龙湖集团对该男子的身份和所述情况进行核实。

龙湖集团肯定了事件涉及情况的真实性:“该男子系龙湖长沙一项目业主亲属,其所诉精装修房屋在交付时存在与业主预期不符情况,在此前双方的沟通过?#35752;校?#40857;湖的沟通态度未能令业主满意。”

针对该男子反应的质量问题,龙湖集团承认“存在沟通不到位、交付?#20998;视?#29781;疵的现象,让业主产生了不好感受,?#28304;?#20844;司具有不可推卸的责任”,并向该男子表达了歉意:“我们向这位业主真?#29616;?#27465;,并将强化管理,针对业主的合理要求迅速、积极改进相关产品和服务。目前双方已达成谅解。”

长沙龙湖总经理孙维强也在朋友圈表示:“我们一定要?#34892;?#25105;们的业主当初选择龙湖,包括今天选择公开投诉也是信任龙湖。我们虽然主观上没有伤害业主权益和感情的故意,但实际工作中却让他们有不好的感受!我们为此向他真?#29616;?#27465;!我们应该仔细检讨自己的工作!”

但值得注意的是,龙湖在长?#22478;?#22495;扩张较快。半年报显示,2019年上半年,龙湖在长沙合同销售额达到46.14亿元,在所有城市中排名第8,同?#35753;?#22686;76.51%。

“龙湖将积极自省与自查。”龙湖集?#25243;?#21518;表示。

封面图片来源:摄图网

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