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茅臺、愛馬仕被搶光!美國Costco超市上海店開業,但半天就被買到停業

每日經濟新聞 2019-08-27 21:17:16

今天(8月27日)Costco在中國大陸的第一家門店開業,吸引眾人爆買。一方面是Costco的品牌知名度高,而閔行店是其在中國大陸地區的第一家店;另一方面是因為Costco一張會員卡可免費在門店服務臺辦理一張家庭卡,兩卡可各自攜帶2名同伴進入。

每經記者 鄭潔 張曉慶    每經編輯 何小桃    

“Costco只是沒有來到中國(大陸),如果它來了,中國現在的零售業全部會死光。”名創優品創始人葉國富曾經說過。

今天(8月27日)Costco真的來了,其在中國大陸的第一家門店開業,這家店位于上海市閔行區。那么,Costco真的如葉國富說的那么牛嗎?

先來看張圖:

這是今天中午12時許,百度地圖顯示的Costco門店周邊道路情況,可以看到長長的紅色擁堵路段,這些都是蜂擁而來的消費者。

實際情況是這樣的,光是進店就要排長隊:

Costco里面的情況是這樣,堪比春運現場:


大媽們瘋狂搶購,仿佛不要錢:


再來看兩個視頻感受一下:

 

茅臺搶光!愛馬仕搶光!

Costco開業半天被買停業

Costco成立于1976年,是全球第一家會員制超市。按照Costco的規定,只有已經繳納了會員費的消費者才能進入賣場。

Costco中國區的官網顯示,Costco會員分為金星會員和企業會員兩類,分別針對個人和企業客戶。個人會員年費299元,可以免費辦理一張家庭卡,由年滿18周歲的家人持有。據悉,閔行店開業前,Costco以199元的優惠價格吸引新會員,自7月1日開放會員申請后,已經積累了數萬名會員。

既然需要會員才能進店,而且會員價格也不低,Costco為何能吸引這么多人爆買。一方面是Costco的品牌知名度高,而閔行店是其在中國大陸地區的第一家店;另一方面是因為Costco一張會員卡可免費在門店服務臺辦理一張家庭卡,兩卡可各自攜帶2名同伴進入。

但是說到底,價格便宜才是硬道理,這才是大爺大媽扎堆的真正原因。

此前官方透露,Costco非食品類的百貨商品價格,低于市場價的30%到60%,食品類則低10%到20%。

具體來看,飛天茅臺1瓶1498元,比官方指導零售價還便宜1元,當然是被一搶而光了。

圖片來源:視頻截圖

52度的五糧液919.9元,限購1瓶,瀘州老窖國窖799.9元。

圖片來源:新浪微博

MCM的棕色印花雙肩包4399.9人民幣,天貓旗艦店查到的類似的款式,售價在5500以上。Prada 143224的Tote bag售價13999.9元;Chanel 201030的菱格紋女士單肩包,售價41999.9元。據說現場愛馬仕瞬間被搶走了。

圖片來源:新浪微博

圖片來源:新浪微博

奢侈品畢竟少數人才買得起,各種食品和生活用品才是標配,烤雞、牛奶、雞蛋、面包、牛排乃至洗衣液、衛生紙裝滿市民的購物車。

圖片來源:新浪微博

37.9元一只的烤雞,搶到就是人生贏家;旁邊還有99.9元的烤雞大腿,一袋8只;79.9元/公斤的德式豬肘。

圖片來源:新浪微博

Charmin的卷筒衛生紙,221張*30包,目前優惠價241.9元;1.892升的味全冷藏牛奶,兩瓶裝,32.9元一組;25.9元30枚一盒的草雞蛋。


圖片來源:新浪微博

另外,Costco不同展區都提供試吃服務,消費者可以無限量、隨便吃,吃到喜歡的再購買。Costco西式餐飲部類似于宜家,提供熱狗、披薩、牛肉卷、湯品、冰淇淋、拿鐵、無限續杯的飲料等產品,很多消費者逛累了可以在此解決中飯或者晚飯。

今天是工作日,而且上海今天中午發布高溫橙色預警信號,預計中心城區和浦東中北部地區今天的最高氣溫將達到37℃。誰都沒想到Costco造成如此大的轟動,據上觀新聞,到Costco停個車要3小時,結賬還要花2小時。

圖片來源:新浪微博

感受下警察叔叔的無奈:

由于人流過大,中午一時許,Costco通過手機APP和短信發布公告稱,“為提供更好的購物體驗,今日下午賣場將暫停營業,請避免前往”。賣場的入口封閉,已經入場的消費者則仍可繼續購物。


火爆背后:

有Costco會員要求進入賣場或經濟補償

從虹口區趕來的張阿姨向每日經濟新聞(微信號:nbdnews)記者展示了Costco暫停營業通知的短信,短信接收時間為下午2點14分。張阿姨告訴記者,她從旅居美國的兒子處得知Costco在上海開業的消息,張阿姨在美國就是其會員,對Costco的商品的物廉價美印象不錯,“之前已經踩過點,這次已經關了門,也就來看看。”

圖片來源:每經記者 鄭潔 攝

家住浦東區的朱阿姨也是同樣的打算,她并不是Costco會員,“朋友圈(Costco)廣告發得兇來,這次不買東西,就先看看。”劉先生則同樣表示,自己家住附近,今天早上8點半自己就和老母親一起排隊,搶到了烤雞和Costco自營品牌的堅果等食品,他認為“價格倒是蠻好的”,現在知道暫停營業,就是“再過來看看”。


圖片來源:每經記者 鄭潔 攝

不管是買東西還是“來看看”,當每日經濟新聞(微信號:nbdnews)記者下午三點到現場時,停業的Costco門口依然人山人海,消費者以中老年人居多。現場一位保安透露,周邊交通已“由警方接管”。記者注意到,Costco賣場門前有近十輛警車停靠,出口處掛著“只出不進”的告示牌,多位警察和安保人員分列門口兩邊維持秩序。

火爆場面背后,記者在賣場后方的工作區域注意到,數十個消費者堵在“后門”,要求進入賣場或進行賠償,情緒較為激動。消費者認為自己是會員,有權進入Costco賣場,否則Costco方應予以經濟補償,“起碼給我個打車錢和今晚住宿費吧”,一位自稱來自外地的消費者表示。

消費者擁堵在后門工作區域要求進入賣場或者經濟賠償(圖片來源:每經記者 鄭潔 攝)

記者以消費者身份詢問暫停營業原因,Costco工作人員稱按照監管部門要求,為大家安全起見,只能暫時停業。同時,據該工作人員透露,現場已有會員辦理了退會手續。

聲勢盛大的Costco實體店在中國大陸營業第一天就遭遇了如此狀況,這也許印證了外界預測的“水土不服”。上述Costco工作人員表示,自己來自中國臺灣地區,為了開業已經連續加班很多天,“聽說上海那么漂亮,我都沒有時間出去玩”,該工作人員同時坦言,盡管欣喜于人氣爆棚,但目前的情況確實未曾預料到,“很多方面跟臺灣地區還是很不一樣的”。

要購物,先辦卡:會費收入為主要利潤來源

引得無數消費者競相前往的Costco究竟是何方神圣?Costco成立于1976年,是美國最大的連鎖會員制倉儲量販店,也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界擁有超過700家門店。

Costco的進入中國大陸市場從天貓起步,2014年10月,Costco正式入駐天貓國際;2017年9月初,Costco官方天貓旗艦店上線。2018年5月,Costco公布入駐中國大陸的計劃,大陸首家實體店將落戶上海市閔行區。

入華5年后,Costco大陸首家實體店于8月27日正式開業。Costco上海閔行店總購物面積近1.4萬平方米,設有1200個停車位,是其全球門店中最大的停車場。

圖片來源:視頻截圖

對于首店為何落戶在上海閔行區,Costco亞洲區總裁張嗣漢在接受《21世紀經濟報道》采訪時曾解釋:Costco的目標用戶是具有一定消費能力的中等收入群體,閔行區所在商圈有七個國際學校,這意味著附近具有較高消費能力的中等收入群體數量較多,符合Costco的銷售策略。此前Costco與天貓國際的合作顯示,Costco在大陸的購買者主要來自華東地區,其中上海地區最多,這也是為什么選擇在上海開出第一家門店的原因之一。

Costco的一大特色便是“會員制”,強調消費者需要預先支付會員費成為會員后才有“入場資格”,有別于目前大多零售商推出的積分和折扣等會員服務。

作為開業優惠,Costco閔行店會員卡的售價為199元/年,附贈一張家庭卡。今日起,會員卡的年費已恢復到正常價299元/年。而成為會員后,消費者也可以享受到更多的福利,例如電子商品90天內均可退貨,食品開封后甚至也能退貨。

Costco 2018財年銷售額為1384.34億美元,會費31.42億美元,總收入1415.76億美元,凈利潤31.34億美元。付費會員數為5160萬,總持卡人數達到9430萬。

根據Costco最新發布的第三季度財報顯示,2019財年第三財季,Costco營收為347.4億美元,同比增長7.4%。其中,商品銷售收入為339.6億美元,占比總收入的97.8%;會費收入為7.76億美元,占比總收入的2.2%。

雖然會費收入占比不高,但卻是Costco的主要利潤來源。零售行業專家、上海尚益咨詢公司總經理胡春才向每日經濟新聞(微信號:nbdnews)記者表示,付費會員制在國內的發展處于初級階段,想要大量推廣仍面臨許多挑戰。因此會員制賣場只有不斷優化商品和服務,在為原有會員提供更好服務的同時,才能觸達更多潛在目標客群。

低價的秘訣:精選商品,自創品牌

開業首日,人氣爆棚,甚至不得不暫停營業,Costco究竟有何過人之處?張嗣漢在接受媒體采訪時表示,“我們的特點就是低價。”

“要做到這一點,與我們的采購團隊有關,我們會去挑選最值得引入的貨品。”張嗣漢表示。這意味著,每個品類Costco只提供2~3個爆款,節省消費者的選擇時間,也節省采購和管理成本。

據悉,Costco倉庫運載約4000個SKU(庫存單位),而大多數超市則為30000個,Costco上海首家門店SKU不超過3400。

“Costco不像家樂福、沃爾瑪,商品種類多但質量參差不齊,看看上海門店內的情況就知道,我們沒有豪華的裝修,也沒有不間斷的購物音樂,但是我們有最低的毛利和最優的品質,因此也有著最高的回頭率。”張嗣漢在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示。據其介紹,Costco門店整體毛利率低于14%,大部分商品的毛利率僅為10%—11%左右。

此外,自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器,Costco自有品牌Kirkland Signature已是全美銷量第一的健康品牌。

圖片來源:Costco官網

下午,剛從賣場出來的文女士向記者表示,賣場內依然人滿為患,文女士表示自己買了價值約5000多元的商品,價格大多數低于市面價格或者與之持平,“商品價格比山姆要低“,文女士和她的朋友向記者表示。但同時,文女士認為內部人流過于擁擠,管理較為混亂,結賬排隊時間過長,而且由于停車位已滿,文女士的車停得離Costco較遠,商品較多自行搬運很困難,這些都使得文女士認為“購物體驗較差”。

胡春才對每日經濟新聞(微信號:nbdnews)記者表示,Costco的價格優勢更多體現在進口商品方面,要保持低價,對其中國供應鏈的要求很高。同時,盡管Costco價格低,但選擇少,也未必符合中國消費者的購物要求。

與山姆會員店競爭,能否贏得中國消費青睞?

盡管Costco是會員制的鼻祖,但最早將會員制超市這一商業模式帶入中國市場的是卻其老對手——沃爾瑪旗下的山姆會員商店。6月28日,上海第二家山姆會員店已率先在上海市青浦區開業。

1996年,中國第一家山姆會員商店于深圳開業。目前,山姆會員商店已在中國開設了26家門店,主要坐落在北京、上海、深圳等一、二線城市,有超過200萬名會員。山姆會員商店普通會員的年費為260元,略低于Costco。此外,山姆會員商店在多個城市布有云倉,并與達達合作為消費者提供一小時“極速達”服務。

在山姆會員商店(青浦店)開業時,山姆會員店中國業務總裁文安德表示,計劃到2022年,共有45家已開業和在建的門店。對于未來的開店計劃,Costco方面表示,將著力華東市場的開拓,繼續開店步伐。

值得注意的是,在中國市場,Costco面臨的競爭不只來自于山姆,還有諸多電商平臺。

胡春才指出,Costco食品標準化程度很高,主要以冷凍食材為主,而中國消費者更偏向于新鮮、多樣的食材,也不習慣囤貨,中國和歐美消費者的生活方式有很多不同之處。“對于首日排隊時間長等現象,Costco未來可加強掃碼付款等自助服務,這是小問題。但產品結構若不適合中國消費者,Costco未來的發展則會遇到阻力。要想立足中國市場,Costco必須順應中國消費者的變化。”

社交網絡上,也有不少網友不看好Costco的未來:

Costco能否延續今日的火爆,還有待時間給出答案。

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